Kapalı Hesaptan Bilgim Dışında Para Çekilmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Ben Akbank’ta daha önce kredi kartı ve dijital hesap müşterisiydim. Ancak kredi kartımı kullanmadığımdan ve daha öncesinden de izinsiz olarak kredi kartı kira ücreti altında hesabımdan para çekilmesi üzerine kapattırmış olmama rağmen, 31.07.2025 günü sabah saatlerinde hesabıma baktığımda bilgim ve onayım dışında yaklaşık 2000 TL tutarında bir çekim yapılmış olduğunu fark ettim.

Açıklamada "Axess Hesabı otomatik ödeme" gibi bir ibare yer almaktadır. Bu işlemle hiçbir alakam yoktur. Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde detaylı bilgi verilmemiş, yalnızca standart itiraz prosedürlerinden bahsedilmiştir. Hesabım kapalı olduğu halde böyle bir işlemin gerçekleşmesi hukuka aykırıdır.

Banka dijital bankacılık hesabım kapatıldığı için ilgili işlemin dekontuna ulaşamamakta, sistem üzerinden belge temin edememekteyim.

Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, paramın tarafıma iadesini ve bankanın gerekli incelemeyi yapmasını arz ederim.

Saygılarımla,