Akbank'tan Yanıltıcı Yönlendirme Sonrası Haksız 1.150 TL Kesinti

Akbank POS/ÖKC hizmetimle ilgili olarak, müşteri temsilcisinin yanlış ve çelişkili yönlendirmeleri sonucunda hesabımdan toplamda 1.150 TL “ÖKC borcu” adı altında haksız bir kesinti yapılmıştır. Pos cihazı iptaliyle ilgili görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptal işlemini sağladığım takdirde ücret talep edileceğini, ancak 3 aylık başvuru paketi yapıp 9 Ekim’de iptal ettirmem durumunda herhangi bir ücret alınmayacağını özellikle belirtti.

Ben de bu bilgiye güvenerek işlemlerimi yaptım ve durumu tekrar müşteri temsilcisine hatırlatmama rağmen, konuşma kayıtlarının esas alındığını söyleyip talep açtılar. Mesaj yoluyla mail adresime bilgi ve kanıt gönderileceği ifade edildi fakat mailime bu kesintiyle ilgili hiçbir belge veya açıklama gelmedi ve buna rağmen 1.150 TL’lik tutar tarafıma iade edilmedi.

Akbank’ın verdiği sözlere ve kendi temsilcisinin yönlendirmesine rağmen benden alınan bu 1.150 TL’nin haksız olduğunu düşünüyorum. Hesabımdan çekilen 1.150 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iadesini talep ediyorum.