Akbank’tan Yanıltıcı Faiz Kampanyası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

08.07.2026 tarihinde Akbank’tan tarafıma SMS ile bir kampanya mesajı geldi. Mesajda, xxxx numaralı hesabıma bağlı Artı Para hesabımı 08.07.2026–12.07.2026 tarihleri arasında aylık %4,25 faiz oranı yerine aylık %0,00 faiz oranı ile, en fazla 50.000 TL ve 3 ay vade ile kullanabileceğim yazıyordu.

Bu mesaj üzerine 09.07.2026 tarihinde öğle saatlerinde Akbank Mobil uygulaması üzerinden 50.000 TL tutarında taksitli Artı Para kullanmayı denedim. Ancak ekranda faiz oranı kampanyada belirtilen %0 yerine yine %4,25 olarak görünüyordu. Son anda fark etmesem, kampanyaya güvenerek işlemi faizsiz sanıp %4,25 oranıyla kullanmış olacaktım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma kampanyanın doğru olduğu ancak “yoğun ilgiden dolayı iptal” gibi bir açıklama yapıldı ve net bir çözüm sunulmadan sadece “3 iş günü içinde incelenip size dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırıldı. 3 iş günü süresinin de kampanyanın bitiş tarihi olan 12.07.2026’ya denk geliyor olması, sonrasında da “kampanya bitti” denilme ihtimalini güçlendiriyor ve bu durum kendimi müşterisiyle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissetmeme neden oluyor.

Akbank’tan, gönderilen kampanya mesajının arkasında durmasını, kampanya şartlarına uygun şekilde faizsiz kullanım hakkımın tanınmasını veya mağduriyetimi giderecek açık ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.