Akbank’tan Sürekli Farklı Numaralardan Gelen Aramalar Ve Kimlik Bilgisi Talebi

Akbank Artı Para bakiyemde 2 bin TL’lik gecikme nedeniyle 8–9 günlük süreçte 113 farklı numaradan arandım. Engelledikçe her seferinde farklı numaralardan aranmaya devam edildi ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Arandığım numaralardan biri 0212’li bir numaraydı ve bu hattan arayan kişiler kimlik bilgilerimi talep etti. Banka adına aradıklarını söylemelerine rağmen farklı numaralardan sürekli aranmak ve kimlik bilgilerimin istenmesi, hem güvenlik açısından hem de psikolojik olarak beni endişeye düşürdü.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda konuyu ilettim; ancak aldığım tek cevap “otomatik aranıyorsunuz” oldu. Bu kadar düşük bir tutar için bu yoğunlukta ve farklı numaralardan yapılan aramaları, müşteriyi aşırı derecede rahatsız eden bir takip yöntemi olarak görüyorum. Ulaşılamadığı durumda SMS ile bilgilendirme yapılabilecekken bu kadar sık ve ısrarcı aranmak, bana göre kabul edilebilir bir yöntem değildir.

Akbank’tan, bu tür arama sıklığının ve farklı numaralardan yapılan rahatsız edici aramaların sonlandırılmasını, bu konuda daha ölçülü ve saygılı bir iletişim yöntemi benimsenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.