Akbank’tan Kart Aidatı İadesi Ve Borç Yapılandırması Talebinin Reddedilmesi

Akbank Axess kredi kartımdan Mayıs ayında 1.400 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldı. Gecikmede olan borcum nedeniyle hem bu kart aidatının iadesini talep ettim hem de toplam yaklaşık 4.800 TL olan borcumun yapılandırılması için başvuruda bulundum.

Telefon bankacılığı ve mobil uygulama üzerinden yaptığım yapılandırma başvurularında, şu an için başvurumu alamayacaklarını, 55 gündür gecikmede olduğum için ilerleyen günlerde tekrar aramam gerektiğini söylediler. Net ve yardımcı bir çözüm sunulmadığı gibi, aidat konusunda da kesin olarak iade edilmeyeceği belirtildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde özellikle yasal haklarımdan bahsettiğimde, ilgisiz ve adeta sıkılmış bir tutumla karşılaştım. Ne borcun yapılandırılması konusunda bir esneklik gösterildi ne de yüksek tutarlı aidatla ilgili müşteri odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Kart aidatımın iadesini ve gecikmede olan 4.800 TL civarındaki kart borcumun makul taksitlerle yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak telefonla aranarak bilgilendirilmek ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.