Akbank’tan Hepsiburada 1000 TL Hediye Çeki Verilmemesi Ve Otomatik Ret Tepkisi

Aralık ayında Akbank’ın Hepsiburada 1.000 TL hediye çeki kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarına göre 1–31 Aralık 2025 tarihleri arasında QR ile ödeme yapılması ve 13 Ocak 2026 sonrasında hesapta 15.000 TL tutarın en az 1 gün boyunca bulundurulması gerekiyordu. Tüm bu şartları eksiksiz yerine getirdim, QR ile yaptığım ödemelerin dekontları da elimde mevcut.

Buna rağmen hediye çeki tarafıma tanımlanmadı. Konuyla ilgili olarak hem yazılı başvuru yaptım hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Buna rağmen tarafıma sadece “kampanya şartlarını karşılamadınız” şeklinde genel bir gerekçe ile olumsuz dönüş yapıldı, hangi şartı karşılamadığım açıklanmadı. Ödemeleri yaptığım karta ait son 4 hanesi 2475 olan kartımı kullandım.

Ayrıca Akbank Juzdan uygulamasında bu kampanyaya ait 1 adet kupon aktif şekilde görünüyor. Yani sistem üzerinde kampanya katılımımın olduğu açıkça belli olmasına rağmen, banka kuponu kullanmama izin vermiyor ve müşteri hizmetleri de ısrarla ret yanıtı veriyor. Hem şartları sağlamış olmama hem de uygulamada kupon görünmesine rağmen tarafıma hediye çeki verilmemesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Akbank ile çalışmanın müşteriyi mağdur eden ve güven vermeyen bir deneyim olduğunu düşünüyorum ve artık çevreme Akbank’ı asla tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Akbank’ın kampanya koşullarını yerine getirdiğimi dikkate alarak Hepsiburada 1.000 TL hediye çekimi hesabıma tanımlamasını ve bu tür kampanyalarda müşterilerin kayıtları incelenmeden otomatik ret cevabı verilmesi uygulamasının düzeltilmesini talep ediyorum.