Akbank’ın Söz Verdiği 1.000 TL Hepsiburada Çeki İadesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Akbank’ın düzenlemiş olduğu, alışveriş ve para transferi yapma sözüne istinaden verilen Hepsiburada hediye çeki kampanyasına 28 Aralık 2025 tarihinde katıldım. Kampanya kapsamında 1.000 TL’lik Hepsiburada çeki verileceği ve çekin en geç 31 Ocak 2026 tarihine kadar hesabıma tanımlanacağı bildirildi. Bu kampanya için QR ile ödeme yapmam, ayrıca hesabımda para bulundurmam gerektiği söylendi ve bu süreçte yaklaşık bir hafta boyunca param Akbank’ta bloke olmuş gibi adeta meşgul edildi.

Tüm şartları eksiksiz yerine getirmeme rağmen, belirtilen son tarih olan 31 Ocak 2026 itibarıyla bile 1.000 TL’lik Hepsiburada çekim hâlâ tanımlanmadı. Konuyla ilgili mail göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çekin tanımlanacağı ifade edilmesine karşın hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de bankaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Akbank’ın söz verdiği kampanya koşullarını yerine getirmesini, tarafıma 1.000 TL’lik Hepsiburada çekiminin derhal ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşattıkları mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum.