Akbank'tan Haksız Promosyon Kesintisi Ve Otomatik Ödeme İtirazı

Akbank’tan emekli promosyonu aldım ve bu promosyon kapsamında 5 adet fatura için otomatik ödeme talimatı vermiştim. Bir yıl bile dolmadan, bu otomatik ödemelerle ilgili hiçbir onayım veya bilgim olmadan hesabımdan kesinti yapıldığını bugün fark ettim. İki fatura için toplam yaklaşık 1.700 TL civarında promosyon geri alınmış.

Bu süreçte sadece cep telefonu operatörümü değiştirdim, numaram aynı kaldı. Eski operatörümdeki otomatik ödeme talimatını iptal edip aynı cep telefonu numarasına ait yeni operatör faturaları için otomatik ödeme talimatı verdim. Yaklaşık 3–4 ay boyunca toplam 7 adet otomatik fatura ödeme talimatım aktif kaldı. Daha sonra ihtiyaç kalmadığı için bu iki ek talimatı sildim ve tekrar 5 otomatik ödeme talimatına düştüm. Yani başta anlaştığımız sayı olan 5 fatura talimatı aslında korunmuş oldu, buna rağmen taahhüdü bozduğum iddia edilerek promosyon kesintisi yapılmış durumda.

Konuyla ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, taahhüdü bozduğumu ve böyle bir değişiklik yapmadan önce mutlaka onlarla görüşmem gerektiğini söylediler. Oysa ben sadece operatör değişikliği ve fazladan eklediğim talimatları sonradan kaldırma işlemi yaptım; fatura talimatlarımda taahhüde aykırı bir azalma olmadı. Kesintiye dair dekontum da elimde mevcut.

Bankanın, taahhüdü bozduğum iddiasıyla yaptığı bu 1.700 TL’lik kesintinin iptal edilmesini ve haksız yere geri alınan promosyon tutarının hesabıma tekrar yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu uygulamanın tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.