İzinsiz Otomatik Ödeme İptali Ve Promosyon Kesintisiyle Yaşanan Akbank Mağduriyeti

Akbank’ta bulunan hesabım üzerinden üç adet telefon faturam ve bir adet internet faturam için otomatik ödeme talimatım bulunuyordu. Bu talimatlara bağlı olarak tarafıma promosyon tanımlanmıştı. Ancak hiçbir şekilde iptal talimatı vermediğim ve bilgilendirilmediğim halde otomatik ödeme talimatlarım iptal edilmiş ve promosyon tutarım hesabımdan parça parça kesilmeye başlanmış durumda.

Son 2–3 gündür hesabımdan art arda küçük tutarlar halinde kesinti yapıldığını fark ettim. Hesap hareketlerimi incelediğimde bu kesintilerin promosyon geri alımı şeklinde olduğunu gördüm. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, otomatik ödeme talimatlarını benim iptal ettirdiğimi ve bu nedenle promosyonun geri alındığını söylediler. Ben böyle bir iptal talebi kesinlikle oluşturmadığımı belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi bana şube ile görüşmem gerektiğini ve kayıtlarında iptal göründüğünü söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Ne müşteri hizmetlerinden ne de banka tarafından bu iptal ve promosyon kesintisiyle ilgili öncesinde herhangi bir bilgilendirme almadım. Kayıtlarda benim iptal talebim olduğunu iddia etmelerine rağmen, ne zaman ve nasıl iptal edildiğine dair tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor.

Akbank’tan, bilgim ve talebim dışında iptal edilen otomatik ödeme talimatlarım nedeniyle kesilen promosyon tutarının eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu iptalin hangi gerekçeyle ve hangi kayıt üzerinden yapıldığının açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.