Akbank’tan Geri Ödeme Yatırılmaması Ve Müşteri Temsilcilerinin Çözüm Odaklı Olmaması

2024 yılının 25 Kasım tarihinde Akbank banka kartımla Amazon Türkiye üzerinden yaptığım alışverişin ücret iadesi, Amazon tarafından 25 Mart 2026 tarihinde gerçekleştirildi ve tarafıma mail ile iade bilgileri iletildi. Ücret iademin yapıldığına, ücretin birkaç gün içinde hesabıma geçeceğine dair Akbank'ın bana gönderdiği SMS'e rağmen Akbank, 1.097,94 TL tutarındaki bu iade tutarını uzun süredir hesabıma aktarmıyor.

Mart ayından bu yana defalarca Akbank müşteri temsilcisi ile görüştüm; bugün tekrar aradığımda yeniden kayıt açıldı, ancak önceki kayıtlarımda da olduğu gibi hiçbir çözüm üretilmedi. Sorunumun çözülmesi bir yana, her görüşmede müşteri temsilcileri ısrarla bana ek hesap açmaya ve kredi kartı vermeye çalışıyorlar. Akbank müşteri temsilcilerinin bu şekilde sorunu çözmek yerine sürekli kredi kartı vermeye odaklanmaları nedeniyle her geçen gün Akbank’tan daha da soğuyorum.

Amazon tarafından iade işleminin yapıldığına dair elimde mail ve iade bilgileri mevcut olmasına rağmen, Akbank bu ücreti hesabıma yansıtmayarak mağduriyetime neden olmaktadır. 1.097,94 TL tutarındaki iade bedelimin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.