Akbank’tan BDDK Düzenlemesine Uymayan Kredi Kartı Borç Yapılandırma Talebimin Reddine Tepki

Akbank kredi kartı kullanıcısıyım. Yaklaşık 5–6 aydır kartımın sadece asgari tutarını ödeyebiliyorum ve artık düzenli ödeme yapamayacak duruma geldim. Şu an kredi kartı borcum yaklaşık 105.000 TL’ye ulaşmış durumdadır.

BDDK’nın çıkardığı düzenleme kapsamında, son ödeme tarihinde dönem borcu kısmen ya da tamamen ödenmemiş bireysel kredi kartı borçlarının, kart hamillerinin talebi üzerine yapılandırılabileceği belirtilmektedir. Bu haktan yararlanmak için dün sabah Akbank Edirne şubesine giderek kredi kartı borcumun yapılandırılmasını talep ettim. Şubede işlemin buradan yapılamayacağı, telefonla aranacağım söylendi ancak hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise borcum gecikmeye girmediği için işlem yapılamayacağı ifade edildi. Oysa ilgili BDDK düzenlemesinde açıkça dönem borcu kısmen ya da tamamen ödenmemiş bireysel kredi kartı sahiplerinin bu haktan yararlanabileceği yazmaktadır.

BDDK düzenlemesi doğrultusunda kredi kartı borcumun makul ve ödeyebileceğim taksitler halinde yapılandırılmasını, tarafıma net ve yazılı bir şekilde bilgi verilmesini ve gerekli işlemlerin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.