Akbank'tan 350 İsviçre Frangı Depozito İadesinin Gecikmesi

Akbank kartımla yurt dışında konakladığım bir otelde alınan depozito ödemesinin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Otel çıkışı sonrası depozito iadesinin yapılacağı bilgisi verildi ve 23 Ocak 2026 tarihinde 350 İsviçre Frangı tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesi gerekiyordu; ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen bu tutar hâlâ hesabıma yansımadı.

Otel ile yaptığım yazışmalarda, depozito iadesinin kendi sistemlerinden başarıyla gerçekleştirildiği ve işlemin bankanız tarafından görülmesi gerektiği açıkça belirtiliyor. Otelden bu durumu teyit eden e‑posta yazışmaları da elimde mevcut. Buna rağmen Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi ve iadenin neden hesabıma geçmediği konusunda tatmin edici bir yanıt alamadım.

350 İsviçre Frangı tutarındaki bu iadenin acilen kartıma/hesabıma geçirilmesini ve iade işleminin neden zamanında gerçekleşmediğine dair, banka kayıtlarına dayanan açık ve kanıt niteliğinde bir açıklamanın tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.