Akbank’tan 300 TL İade Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Aralık ayında Akbank müşteri temsilcisi tarafından aranarak, 300 TL ve üzerindeki herhangi bir faturamı kredi kartımdan otomatik ödemeye verdiğim takdirde 300 TL iade kazanacağım söylendi. Bunun üzerine 650 TL tutarındaki internet faturamı otomatik ödemeye tanımladım ve fatura Ocak ayında kartımdan ödendi, ancak vaat edilen ödül hesabıma yansımadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin Şubat ayının 1–5’i arasında yatacağı bilgisi verildi, fakat yine hiçbir ödeme yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bir sıkıntı olduğu, kayıt oluşturulacağı ve 3 iş günü içinde benimle iletişime geçileceği söylendi. SMS ile tarafıma 04-02-2026 tarihli ve 8050340219 numaralı başvurumun incelendiğine dair bilgi verildi, ancak belirtilen sürede hiçbir şekilde arayan ya da bilgilendiren olmadı.

Daha sonra tekrar aradığımda sürecin devam ettiği, henüz sonuçlanmadığı ve 4 iş günü gibi yeni bir süre verildiği söylendi. Akbank gibi büyük bir kurumun bu kadar basit bir iade sürecini hâlâ çözememesi ve her aradığımda farklı, yetersiz ve oyalayıcı bilgiler verilmesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ayrıca “süreç uzarsa bilgilendirileceksiniz” denilen SMS’e rağmen ben aramadıkça hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Ben kampanya kapsamında tarafıma vaat edilen 300 TL iadenin, herhangi bir ek koşul öne sürülmeden ve daha fazla bekletilmeden doğrudan hesabıma yansıtılmasını ve bu tür kampanyalarda müşterilerin açık, doğru ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.