Zwilling İade Sürecindeki Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Zwilling’den satın aldığım bordo renkli 24 cm Staub döküm tencereyi ölçüsünü yanlış aldığım için iade etmek istedim. Ürünü 30.10 tarihinde DHL ile göndererek Zwilling’in deposuna ulaştırdım ve kargonun teslim edildiğine dair elimde DHL sitesinden aldığım 340496241252 takip numaralı teslim ekran görüntüsü mevcut. Bu iade, TR-ON-000239310 numaralı siparişime aittir ve paketin üzerinde ayrıca “iade talebi” notu yer almaktadır.

Aradan günler geçmesine rağmen iade sürecimle ilgili tarafıma neredeyse hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mail üzerinden yalnızca bir kez dönüş yapıldı, ancak bu yanıtta da sürecin hangi aşamada olduğuna veya para iadesi takvimine dair elde tutulur, net bir bilgi verilmedi. Bir tencereye 20 bin tl gibi ciddi bir bedel ödüyoruz ve buna karşılık en azından şeffaf, makul bir bilgilendirme ve süreç takibi beklemek en doğal hakkımız.

Ürünü yalnızca ölçüsünü yanlış aldığım için iade ettiğimi ve bir boy büyüğünü tekrar almayı planladığımı özellikle belirttim. Buna rağmen sürecin bu kadar uzaması ve neredeyse tamamen sessiz kalınması, müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulatıyor. İademin acilen işleme alınmasını, ürün kontrolünün tamamlanarak tarafıma net ve tarih içeren bir bilgi verilmesini ve ücret iadesinin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerin ve iletişimsizliğin tekrar etmemesi için süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.