N11 Üzerinden Yanlış Ürün Siparişinin İptal Edilememesi Ve Ücret İadesi Talebi

N11 üzerinden 07.11.2026 tarihinde saat 22.02’de yanlışlıkla kurutma makinesi almak isterken Altus al cm 91050 model çamaşır makinesini sipariş verdim. Hemen fark edip saniyesinde iptal etmek istedim ancak sipariş sayfasında hiçbir iptal seçeneği olmadığı için işlemi gerçekleştiremedim.

Sipariş numaram 239485612420, ürün bedeli 18.618,37 TL olarak kredi kartımdan tahsil edildi. Satıcı mağazaya sistem üzerinden ulaşmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, kargo bana gelmeden iptal olamayacağını, ürün gelecek, benim teslim almamayı seçmem gerekeceğini, ancak o şekilde iptal olabileceğini söylediler. İhtiyacım olmayan bir ürün için bu şekilde uğraştırılmamı ve sürecin bu kadar zorlaştırılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Kayıtlara geçmesi adına Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. Maddesi uyarınca cayma hakkımı ürün teslim edilmeden önce kullanabildiğimi hatırlatmak isterim. Cayma talebimi şu an yazılı olarak iletiyorum. Siparişimin daha kargoya verilmeden iptal edilmesini, sevkiyatın derhal durdurulmasını ve 18.618,37 TL tutarındaki ücret iadesinin başlatılmasını talep ediyorum. Ürünün kargoya verilmesini beklemem gerektiği yönündeki bilgilendirmeyi kabul etmiyor, başvurumun kayıt altına alınmasını ve sürecin müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.