Akbank’tan 10.000 TL İade İşlemindeki Uzun Gecikme Ve Açıklama Talebi

11 Ekim 2026 tarihinde konakladığım bir otelde Akbank banka kartımla yaptığım ödemenin ardından, ilgili otel kartıma iade sürecini başlattı. Üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen bu iade tutarı olan 10.000 TL hala hesabıma geçmedi, sadece provizyonda görünüyor.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde işlemlerin 3 ile 14 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Beklememe rağmen hesabıma herhangi bir para girişi olmadı. Otelden paranın iade edildiğine dair evrakı alıp Akbank’a ilettim ve Changeback işlemi başlatıldı, burada da en erken 3 gün içinde tarafıma bilgilendirme yapılacağı ifade edildi ancak yine hiçbir geri dönüş alamadım.

Tüm evrakları bankayla paylaşmama ve uzun süre beklememe rağmen iade tutarım hala provizyonda bekletiliyor ve hesabıma aktarılmıyor. Bu yaşadığım sorun Akbank ile ilk problemim de değil ve artık güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Akbank’tan talebim, otel tarafından iadesi yapılan 10.000 TL tutarın hiçbir ek kesinti olmadan derhal hesabıma geçirilmesi ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.