Akbank’ta Yetkisiz 55.300 TL Çekim Ve Güvenlik Açığı

15 Ekim 2026 tarihinde saat 19:56 sıralarında, ehliyet kursundan çıkıp eve gitmek üzere otobüse bindiğim ve toplu taşıma kartımı bastığım esnada telefonuma arka arkaya iki işlem mesajı geldi. İlk mesajda 811 TL tutarında bir kitap alışverişi, hemen ardından gelen ikinci mesajda ise bilgim ve onayım dışında Akbank kredi kartımdan 55.300 TL çekildiği bilgisi yer aldı. Bu 55.300 TL’lik işlem gerçekleştirilirken tarafıma hiçbir şekilde Tek Kullanımlık Şifre (OTP) ya da SMS doğrulama kodu gönderilmedi, işleme dair hiçbir açık rızam ve onayım bulunmamasına rağmen işlem kartımdan geçirilmiş görünüyor.

Dolandırıcılar tarafından “Food and Food” adı altında, herhangi bir iletişim numarası veya açık adres bilgisi dahi bulunmayan şüpheli bir şirket üzerinden bu işlem yapılmış. Mesajı alır almaz, henüz otobüsteyken vakit kaybetmeden Akbank Müşteri Hizmetleri’ni aradım, kredi kartımı acilen iptal ettirdim ve derhal işlem itirazında (chargeback) bulundum. Ardından BDDK nezdinde şikayet sürecini de başlattım; buna rağmen banka süreci geçiştirerek ilerletti ve 6 Kasım 2026 tarihinde tarafıma olumsuz dönüş yaptı.

Maaşım 42.000 TL olup, kartımdan çekilen 55.300 TL tutarındaki tutar maaşımın üzerindedir ve bu borcu tek başıma ödeyebilecek ekonomik gücüm bulunmamaktadır. Yaşadığım olaydan sadece bir gün önce, Şikayetvar üzerinde yine Akbank müşterisi başka bir vatandaşın aynı firma olan Food and Food üzerinden benzer şekilde dolandırıldığına dair şikayetler yer almaktadır. Buna rağmen banka, bu kadar kısa süre önce aynı kanal üzerinden yapılan benzer dolandırıcılık girişimlerine karşı herhangi bir ek önlem almamış, olası sistem açıklarını kapatmamış ve müşterisinin güvenliğini koruma yükümlülüğünü yerine getirmemiştir.

Bu süreçte Akbank’ın güvenlik zaafiyeti ve müşterisini korumaktaki yetersizliği sebebiyle büyük mağduriyet yaşadım. Maaş kartım dışındaki tüm Akbank kartlarımı iptal ettim ve bankadan tamamen uzak durma kararı aldım. Akbank’ın bu işlemi derhal iptal etmesini, kartımdan çekilen 55.300 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini, yaşanan bu dolandırıcılık vakalarıyla ilgili gerekli incelemeyi başlatarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için güvenlik önlemlerini artırmasını talep ediyorum.