Akbank Kredi Kartımda Yetkisiz 53.500 TL İşlem Ve Güvenlik Açığı

Axess kredi kartımdan 15.10.2026 tarihinde saat 17.12 civarında, benim iznim ve bilgim olmadan 53.500 TL ve 150 TL olmak üzere iki adet işlem yapıldı. Büyük ihtimalle kart bilgilerim kopyalanarak Samsun’da yaşamama rağmen Kocaeli’de bulunan Food and Food isimli işyerinde fiziki olarak harcama gerçekleştirilmiş. Elimdeki dekontta işlemin şifresiz yapıldığı açıkça yazıyor.

Normalde kartımdan 50 TL’lik işlem yaparken bile doğrulama SMS’i gelirken, 53.500 TL gibi çok yüksek tutarlı bir harcamada ne SMS ne de herhangi bir doğrulama linki gelmedi. Bu durumun, Akbank’ın güvenlik sistemlerindeki ciddi bir zafiyet nedeniyle yaşandığını düşünüyorum. İşlemler gerçekleşir gerçekleşmez, 1 dakika bile geçmeden Akbank’ı arayıp durumu bildirdim ve işlem itiraz talebi oluşturdum, para da 2–3 gün provizyonda bekledi.

Bundan 1–2 hafta önce Akbank müşteri hizmetleri tarafından aranarak, aylık belirli bir ücret karşılığında kart bilgilerimi güvence altına alacaklarını söyleyip bana bir güvence paketi satmaya çalıştılar. Ben zaten kart bilgilerimi korumak zorunda olduklarını, bunun ekstra bir ücret karşılığında sunulmasının doğru olmadığını söylediğimde, bazı durumlarda ellerinden bir şey gelmediğini ifade ettiler. Bugün yaşadığım bu olaydan sonra aklıma şu soru geliyor: Eğer o gün bu ücretli güvence paketini kabul etseydim, bu harcamaya izin verilmeyecek miydi?

Tüm bu sürece ve anında yaptığım itiraza rağmen 53.500 TL tutarındaki işlem hâlen ekstreme borç olarak yansıtılmış durumda ve “işlem itiraz talebi sürüyor” denilerek net bir çözüm sunulmamaktadır. Bu olaydan önce diğer bankalarımda benzer bir sorun hiç yaşamadım; hatta güvenli görülmeyen çok daha düşük tutarlı işlemlerde bile uyarı ve SMS alırken Akbank’ta böyle yüksek bir işlemin bu kadar kontrolsüz şekilde geçmesine anlam veremiyorum.

Kart güvenlik hizmetini ek bir ücretle paket gibi satmaya çalışıp, temel güvenlik önlemlerinin alınmaması nedeniyle bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum. İzinsiz yapılan bu işlemlerin iptal edilmesini, 53.500 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini, ekstreme yansıtılan borcun kaldırılmasını ve güvenlik zafiyetiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.