Akbank’ta Yanlış Ticari Müşteri Statüsü Nedeniyle Bireysel Bankacılık Hizmetlerine Erişememe

Uzun süredir Akbank sisteminde, bilgim ve onayım dışında ticari müşteri olarak tanımlandığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Herhangi bir ticari faaliyetim yok, adıma düzenlenmiş vergi levhası bulunmuyor; buna rağmen mobil uygulamada kredi başvurusu ekranında sektör ve faaliyet alanım ticari müşteri gibi görünüyor ve tüm işlemlerim bu statüye göre kısıtlanıyor.

(Akbank’ta maaş müşterisiyim)

Bu nedenle bireysel bankacılık işlemlerimi kullanamıyorum. Ek hesap açamıyor, ihtiyaç kredisi başvurusu yapamıyor, kredi kartı limit artışı talebinde bulunamıyor ve kısacası bireysel statüde olması gereken hiçbir bankacılık ürününden yararlanamıyorum. Ticari müşteri olarak işlem yapmam da mümkün değil çünkü vergi levham bulunmuyor.

Konu hakkında telefonla müşteri temsilcisi ile görüştüğümde şubeye başvurmam gerektiği söylendi; şubeye gittiğimde ise herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor. Vergi levham olmamasına rağmen hangi gerekçeyle ticari müşteri statüsüne alındığımı anlayamıyorum.

Akbank’tan, ticari müşteri statüsüne alınmamın gerekçesinin ve buna esas olan başvuru ya da belgenin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, bilgim ve onayım dışında yapılmış bir işlem varsa derhal düzeltilmesini, müşteri statümün yeniden incelenerek eskisi gibi bireysel müşteri olarak tanımlanmamı ve bireysel bankacılık hizmetlerimi eksiksiz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma yazılı yanıt verilmesini istiyorum.