Akbank'ta Yanıltıcı Kredi Kartı Bilgilendirmesi Ve Uzun Süreli Onaysızlık

Akbank’ta mobil onaylı açılmış bir hesabım bulunuyor. 29 Mayıs’ta müşteri temsilcisini arayarak kredi kartı başvurusunda bulundum. Görüşme sırasında, toplam kredi kartı limitlerimin yüksek olduğu, mevcut kart limitlerimi düşürdüğüm takdirde başvurunun otomatik olarak onaylanacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek başka bir bankadaki kartımın limitini 250.000 TL düşürdüm.

Limit düşümünün ardından günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar Akbank’ı aradım. Bu kez, limit düşürme işleminin sisteme 1 hafta içinde yansıdığı, bu yüzden sonuç alınamadığı söylendi ve yeniden başvuru alındı. Daha sonra tekrar aradığımda bir başvuru daha oluşturuldu. Son olarak 12 Haziran’daki başvurum dahil tüm bu süreçten sonra bugün aradığımda, kredi kartı başvurumun onaylanmadığını öğrendim.

Tüm bu görüşmeler sırasında net, açık ve zamanında bilgilendirilmemem beni son derece rahatsız etti. Bir banka yerine adeta keyfi biçimde karar veren, köy ağası usulü bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Müşteri temsilcisinin telefondaki üslubu da, sanki beni önemsemeyen, “cumartesi sabahı neden arıyorsun” tavrında, isteksiz ve geçiştiren bir şekildeydi. Kredi notumun düşük olduğu ima edilirken, aynı zamanda Akbank tarafından art arda “şu kadar kredin hazır, Akbanklı” içerikli mesajlar almam, verilen bilgilerle tamamen çelişiyor. Beş farklı bankada kredi kartım, düzenli ödediğim kredilerim ve yüksek Findeks puanım varken, diğer bankalarda anında veya en geç bir hafta içinde sonuç alabilirken, Akbank’tan bu kadar uğraşmama rağmen olumsuz ve tutarsız bir süreç yaşadım.

Ben bu karta özellikle üç ay sürecek bir kampanyadan faydalanmak için başvurmuştum, fakat kampanya süresinin de bir ayı bu belirsizlik ve yanlış bilgilendirmelerle geçti. Kredi kartımın, tarafıma gerekçesi net ve açık bir şekilde iletilerek ivedilikle onaylanıp gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Akbank’taki hesabımın da acilen kapatılmasını ve banka ile olan tüm ilişiğimin sonlandırılmasını istiyorum.