Akbank’ta Yanıltıcı 0 Faiz Kampanyası Ve Sonrası Faiz Uygulaması

29 Ocak 2026 tarihinde Akbank’ı arayarak kredi kartı limitimi arttırmak istedim. Arabam yolda kaldığı için acil nakit ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Limit artışının birkaç saat sürebileceği söylendi, bunun üzerine bana “Artı Para” benzeri, genel bir kampanyadan bahsedildi ve banka kartıma 15.000 TL tutarında, yüzde 0 faiz ile 3 ayda, ayda 5.000 TL olacak şekilde ödeyebileceğim bir imkan tanınacağı söylendi. Defalarca kez “Kesinlikle faiz yok mu, 3 ay boyunca 5 biner lira şeklinde mi ödeyeceğim? ” diye sormama rağmen, her seferinde ısrarla 0 faiz olduğu teyit edildi.

6 Şubat’ta ise bu kampanyanın bittiği ve her gün yaklaşık yüzde 4 civarında faiz işleyeceği yönünde bir SMS aldım. Çalıştığım için Akbank şubesini ancak ertesi gün arayabildim ve bana böyle bir faiz bilgisinin mevcut olduğu söylendi. Ben ise bunun bana asla söylenmediğini, tam tersine 0 faizli bir kampanya gibi anlatıldığını belirttim ve hemen bu konuda şikayet kaydı açtırdım. Her gün faiz işlememesi için de aynı gün 15.000 TL’nin tamamını ödedim.

21 Şubat’ta tekrar aradığımda bu kez tarafıma mail ile bilgilendirme yapıldığı söyleniyor; ancak tarafıma ulaşan hiçbir mail olmadı. Sürekli arama yapan Akbank, böylesine kritik bir konuda ne arama yapmış ne de yeni bir SMS ile açık bir şekilde bilgilendirme sağlamıştır. Üstelik bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, 0 faiz ve 3 ay 5.000 TL şeklinde ödeme konusunda defalarca aldığım teyit ile ilgili olarak “kayıtlarda buna rastlanmadığı” söyleniyor. Ben defalarca sorduğum ve teyit aldığım bir konuda şimdi kayıt yok denilerek adeta yok sayılıyorum.

Eğer 6 Şubat’ta gelen SMS’i fark etmeseydim, ben 3 ay boyunca faiz işlediğinin farkında bile olmadan ödemeye devam edecektim. Bu durum hem güvenimi sarstı hem de “başka hangi konularda eksik ya da yanıltıcı bilgilendiriliyorum” sorusunu aklıma getirdi. Ben, görüşme kayıtlarımın eksiksiz bir şekilde dinlenmesini ve bana telefonda anlatıldığı gibi, 15.000 TL’lik tutarın 0 faizli şekilde 3 ay boyunca 5.000 TL taksitler halinde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Akbank’a olan güvenim tamamen sarsıldığı için tüm kartlarımı ve ürünlerimi kapatmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Yaşadığım durum aslen "iyi niyeti olmayan ticari bir uygulama" ve "gerçeğe aykırı bilgilendirme"dir. Gerisini siz anladınız.

Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve eksik bilgilendirme sürecinin incelenmesini, ses kayıtlarımın detaylı olarak dinlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.