Akbank’ta Var Olmayan Kampanya Ve Kayıtların Görülememesi

Mart 2026 tarihinde Akbank’tan bir hanımefendi tarafından telefonla arandım. Vadesiz hesabım üzerinden Turkcell Superonline faturam için otomatik ödeme talimatı vermem halinde, her ay fatura ödememin 500 TL’lik kısmı olmak üzere toplam 3 ayda 1.500 TL iade alacağım açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek yalnızca 1 adet Turkcell Superonline faturam için otomatik ödeme talimatı verdim.

Bugün Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir kampanyanın sistemlerinde görünmediği, böyle bir kampanyanın mevcut olmadığı tarafıma iletildi. Bunun üzerine, “kalite standartlarınız gereği” görüşmelerin kayıt altına alındığını, beni hangi müşteri temsilcisinin aradığını ve var olmayan bir kampanya için otomatik ödeme talimatını kimin yönlendirmesiyle verdiğimi öğrenmek istediğimi belirttim. Ancak arama kayıtlarının görüntülenemediği söylendi, ardından şikayet oluşturmak istediğimde bu konuda şu an için şikayet de oluşturulamayacağı ifade edildi.

Akbank gibi bir bankanın müşterisini telefonla kampanya vaadiyle yönlendirip, sonrasında böyle bir kampanya yokmuş gibi davranması, kendi ifade ettikleri “kalite standartları” ile ciddi biçimde çelişmektedir. Müşteriyi bu şekilde yanıltan, ardından kayıtları dahi incelemeye açmayan bir yaklaşım, maalesef bana göre “kalite standartları”ndan çok “kalitesizlik standartları”na yakışmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma yapılan telefon aramasındaki kayıtların incelenmesini ve görüşmede taahhüt edilen kampanya tutarı olan toplam 1.500 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.