Amazon Yetkili Servisin Değişim Onayına Rağmen Sadece Eski Fiyatı İade Ediyor

Philips mg5940/15 model kişisel bakım ürününü 20.02.2025 tarihinde Amazon üzerinden 1.504 TL ödeyerek satın aldım. Ürün garanti süresi içindeyken arızalandı ve Philips yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis inceleme sonrası bana “Cihaz Bayi Değiştirme Formu” düzenleyerek ürünün değiştirilmesine onay verdi.

Amazon ile yaptığım görüşmelerde ise ürünün ellerinde olmadığını, bu nedenle sadece satın aldığım tarihteki tutar olan 1.504 TL’yi iade edebileceklerini ilettiler. Ancak ürünün güncel satış fiyatı 3.099 TL seviyesine yükselmiş durumda. Ben ürünü birebir değişim ile, kusursuz ve çalışır durumda olacak şekilde yenisiyle almak istiyorum. Yetkili servis tarafından onaylanan değişim işlemine rağmen Amazon’un sadece eski fiyattan iade teklif etmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte hem Philips’in hem de Amazon’un sorumluluk almasını bekliyorum. Ürünün garanti sorumluluğu Philips’e ait olduğu için Philips’in sattığı ürünün arkasında durmasını, yetkili servis tarafından verilen değişim onayına uygun şekilde bayii ile aramdaki sorunu bana yansıtmadan çözmesini talep ediyorum. Amazon’un da Philips yetkili servisinin verdiği değişim kararına uygun hareket ederek, mağduriyetimi giderecek şekilde bire bir ürün değişimi ya da güncel ürün bedelini karşılayacak bir çözüm sunmasını istiyorum.