Donanım Arızalı Iphone 17 İçin Değişim Talebi

Haziran ayında Media Markt’tan aldığım iPhone 17 256 GB cihazımı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, telefon kendini durup dururken yeniden başlatmaya veya tamamen kapanmaya başladı. Bu sorun zamanla sıklaştı ve son dönemde neredeyse 5 saatte bir cihazın kendini kapatıp açtığı bir hale geldi.

Apple Destek ile yaptığım görüşmede, sorunun yazılımsal olabileceği söylenerek telefonu diğer telefondan direkt aktarım yerine iCloud’a yedekleyip, oradan indirerek kurmam önerildi. Tüm bu adımları eksiksiz uygulamama rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine tekrar Apple Destek ile görüştüm, yeniden tanı testleri yapıldı ve cihazda donanım arızası olduğu bana açıkça iletildi.

Bu bilgi üzerine Media Markt ile değişim süreci için iletişime geçtim. Bana, yetkili servisten arıza tespit raporu almam durumunda değişim konusunda yardımcı olacaklarını söylediler. Gürgençler Apple Yetkili Teknik Servis’ten aldığım arıza tespit raporu ile birlikte Bursa Korupark AVM Media Markt şubesine giderek, cihazın değişimini talep ettiğimi belirttim ve telefonu tam kutu olarak teslim ettim. Şubede, cihazın servis tarafından inceleneceği ve 20 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

01.09.2026 tarihinde “teslime hazır” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak mesajda herhangi bir net bilgi olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Bana cihaz için herhangi bir değişim kararı bulunmadığı, yalnızca yazılım güncellemesi yapıldığı ve teslim almam gerektiği söylendi. Donanım arızası tespit edilmiş bir cihaz için sadece yazılım güncellemesiyle çözüm üretildiğini kabul edemeyeceğimi belirttim. Şubeden tekrar bilgi talep edileceği ve dönüş yapılacağı söylendi.

Sonrasında toplamda 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve görüştüğüm hiçbir temsilci önceki görüşmelerden, taleplerimden ve durumun geçmişinden haberdar değildi. Her seferinde süreci baştan anlatmak zorunda kaldım, buna rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı. Telefon görüşmelerimde ve yazdığım e-postada, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan haklarıma dayanarak bu durumu kabul etmediğimi, donanım arızası tespitli bir ürün için değişim talep ettiğimi ve sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirttim.

Donanım arızası olduğu Apple yetkili servisi tarafından da teyit edilen, henüz 3 aylık olan telefonum için yalnızca yazılım güncellemesi yapılıp başlarından savmaya çalışılması yerine, ayıplı ürün kapsamında cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.