Akbank’ta SWIFT Transferinin Gecikmesi Ve Danışmanlık Yetersizliği

Fransa’dan hesabıma yapılan SWIFT para transferi, aradan günler geçmesine rağmen Akbank tarafından hâlâ hesabıma geçirilmedi. Gönderici banka SWIFT işlemini gerçekleştirdi, aracı banka olarak İş Bankası seçilmiş. Ben Akbank müşterisi olmama rağmen Akbank bu transferle ilgili İş Bankası nezdinde hiçbir somut adım atmıyor ve süreci tamamen benim omuzlarıma bırakıyor.

24 Şubat’tan bu yana yaklaşık 10.890 TL tutarındaki bu paraya fiilen el konulmuş durumda. Akbank tarafı, İş Bankası’nı aradıklarını ve İş Bankası’nın “müşteri bizi arayacak” dediğini iddia etti. Ancak ben bizzat İş Bankası ile görüştüğümde, Akbank’a böyle bir ifade kullanmalarının mümkün olmadığını, bu bilginin doğru olmadığını belirttiler. Yani iki banka arasında kaldığım gibi, Akbank’tan çelişkili ve güven zedeleyici açıklamalar alıyorum.

27 Şubat’ta Akbank ile görüştüğümde, bana gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi sabah aradığımda ise görüştüğüm kişisel danışman konudan tamamen habersizdi. Bu durum, tarafıma atanan kişisel danışmanın son derece yetersiz ve bilgisiz olduğunu açıkça gösteriyor. İzmit şubesindeki ilgili kişiden ve Akbank Mobil üzerinden yürütülen bu süreçten de son derece rahatsızım.

Akbank nezdinde iki adet şikayet kaydı açtım; bunlardan biri kişisel danışman ile yaşadığım sorun, diğeri ise para transferi süreci ile ilgili. Bunlardan yalnızca 02.03.2026 tarihli ve 805**522 numaralı başvuru tarafıma SMS ile iletildi. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmiş değil.

Paramın derhal ve eksiksiz şekilde Akbank hesabıma geçirilmesini, süreçle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile gösterilen ilgisizlik nedeniyle Akbank ve ilgili çalışanlar adına özür dilenmesini talep ediyorum.