Akbank’tan Aldatıcı İşlem İadesi Ve Bilgi Eksikliği

22.02.2026 tarihinde saat 17.00–18.00 arasında VakıfBank hesabımdan, Akbank müşterisi M***** K******* adına kayıtlı TR25**************************049 IBAN numarasına fast yoluyla 5 ayrı işlem halinde toplam 170.500 TL para transferi gerçekleştirdim. Bu işlemlerin aldatıcı işlem kapsamında olduğunu fark etmem üzerine, 23.02.2026 tarihinde gece saatlerinde VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve yapılan her bir işlem için iade talebi oluşturdum.

VakıfBank ile yaptığım görüşmede, iade taleplerimin Akbank’a iletildiği bilgisi tarafıma verilmiştir. 27.02.2026 tarihinde günün ilk saatlerinde Akbank müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise iade sürecinin hesap sahibi müşteri onayına bağlı olduğu ve resmi makamlara suç duyurusunda bulunmam gerektiği ifade edilmiştir. Bu doğrultuda yasal süreci başlatmış bulunmaktayım.

Ancak Akbank tarafından süreçle ilgili tarafıma hiçbir net bilgi verilmemektedir. VakıfBank tarafından oluşturulan iade taleplerimin Akbank’a tam olarak hangi tarihte iletildiğini, Akbank’ın ilgili hesap sahibi ile görüşüp görüşmediğini, hesap sahibinin bu işlemlerden haberi olup olmadığını ve iade taleplerimin hesap sahibi tarafından onaylanıp onaylanmadığını ya da reddedilip reddedilmediğini öğrenmek istiyorum. Tüm bu konularda açık ve şeffaf bir bilgilendirme talep ediyorum.

Bu süreçte gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, aldatıcı işlem şüphesi içeren bu işlemlerle ilgili gereken araştırma ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma süreç hakkında yazılı ve net bilgi verilmesini istiyorum. Şikayetimin, resmi makamlara yaptığım başvurularla birlikte değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için Akbank’ın üzerine düşen sorumluluğu yerine getirmesini talep ediyorum.

İletişim ve kimlik bilgilerimin, sürecin sağlıklı yürütülebilmesi için Akbank tarafından detaylı inceleme ve bilgilendirme amacıyla kullanılmasını özellikle talep ediyor, gerekirse tarafımla telefonla irtibat kurulmasını istiyorum.