Yapı Kredi Kredi Kartı Teslimat Sorunu Ve Güvenlik Endişesi

Yapı Kredi Kredi Kartımın Güvenli Teslim Edilmemesi ve Çağrı Merkezi Yaklaşımı

Yüksek limitli Yapı Kredi-kredi kartım, banka tarafından yenilenerek PTT Kargo’ya teslim edildi. 10.08.2026 sabahı kartın dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım ve gün boyunca evden çalıştım. Ancak kart tarafıma teslim edilmedi. Saat 18.18’de PTT sistemine “adreste bulunamadı, haber kağıdı bırakıldı” şeklinde kayıt girildi.

Bu kayıt gerçeği yansıtmamaktadır. Gün boyunca evdeydim ve apartmanımızda sürekli kayıt yapan güvenlik kameraları bulunmaktadır. Postacının binaya gelmediği ve kapı zilinin çalınmadığı kamera kayıtlarıyla tespit edilebilir.

Söz konusu kartın yüksek limitli olması nedeniyle kartın nerede olduğu ve kim tarafından taşındığı konusunda güvenlik endişesi yaşamaktayım. Bu nedenle Yapı Kredi Çağrı Merkezi’ni arayarak mevcut kartın iptal edilmesini, yeni kart numarası oluşturulmasını ve kartı PTT yerine Kocamustafapaşa Şubesi’nden şahsen teslim almak istediğimi ilettim.

Ancak görüştüğüm S*** N** Hanım tarafından çözüm sunulmak yerine World puanlarımın yanacağı ve daha önce kart aidatı alınmadığı için tarafıma yüksek tutarda bir ücret yansıyabileceği ifade edildi. Müşterinin güvenlik endişesinin giderilmesinden ziyade ücret ve puan kaybının öne çıkarılması ve görüşme sırasında kullanılan üslup nedeniyle ayrıca mağdur ve değersiz hissettim. Görüşmenin banka kayıtlarından dinlenerek incelenmesini talep ediyorum.

Ben 10 yılı aşkın bankacılık deneyimi olan ve halen bir bankanın İnsan Kaynakları biriminde çalışan biriyim. Talebim son derece basit: Güvenliğine ilişkin endişe duyduğum kartımın iptal edilmesi, yeni kartın oluşturulması ve güvenli bir şekilde şubeden teslim edilmesi.

Hem PTT’nin gerçeği yansıtmayan teslimat kaydının hem de Yapı Kredi’nin bu konudaki müşteri yaklaşımının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.