Akbank'ta Otomatik Ödeme Talimatı İptalinde Çift Taraflı Çelişki

Birkaç yıl önce Akbank'ta telefonum faturası için otomatik ödeme talimatı oluşturmuştum ve sonrasında farklı bankaya geçtiğim için iptal etmek istedim talimatı. Mobil uygulamasından iptal ettiğimi düşündüm. Sonrasında farklı bankadan talimatı vermeye çalıştığımda izin vermedi, zaten talimatınız var gibisinden uyarı verdi. Sonrasında operatörüm Turkcell onun mobil uygulamasına baktığımda otomatik ödeme talimatımın Akbank'ta olduğunu gördüm. Akbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim onlar " bizde gözükmüyor operatörünüzle iletişime geçin" dediler. Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde " bankanızla görüşmeniz lazım, Akbank'ta otomatik ödeme talimatınız gözüküyor, bankanın müdahale etmesi lazım biz yapamıyoruz " dediler. Tekrar Akbank müşteri temsilcisine ulaştım, ısrarla otomatik ödeme talimatımın olmadığını söylediler, ben de 2 farklı kurum talimatımın olduğunu söylüyor sizin sisteminizde sıkıntı olabilir ondan talep oluşturmak istiyorum diye talep oluşturttum, 16 ocağa talep oluşturdum 27 ocakta cevap geldi, otomatik ödeme talimatınız bulunmuyor diye. Bakın firmalar sürekli birbirine paslıyor kimse çözüme kavuşturmuyor bu durumu. Sistemsel bir sıkıntı var demek ki Akbank üstünkörü bakıp talimatın olmadığını görüyor ama iki farklı kurum talimatımın olduğunu söylüyor, sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.