Otomatik Fatura Talimatı İptal Edilemiyor, Mağduriyetim Sürüyor

Akbank Mobil üzerinden Türk Telekom mobil hattım (6247 numaralı numara) için verdiğim otomatik fatura ödeme talimatını yaklaşık 1 aydır iptal etmeye çalışıyorum. Akbank Mobil uygulamasından defalarca iptal etmeme rağmen sistemde talimatım hâlâ aktif olarak görünüyor. Bu nedenle başka bir bankadan otomatik ödeme talimatı veremiyorum; sistemde hâlâ eski talimatım gözüküyor.

Sorunun çözümü için hem Akbank hem de Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak Akbank, problemin Türk Telekom’dan kaynaklandığını, Türk Telekom ise Akbank’tan kaynaklandığını belirterek çözüm sunmadı. Her iki kurum da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Her denememde aynı sorunla karşılaşıyorum ve herhangi bir sözleşme veya taahhüt kapsamında da değilim. Şu ana kadar bu işlemle ilgili bir ödeme yapılmadı fakat sistemdeki kayıt nedeniyle yeni talimat oluşturamıyorum.

Talimat kaydımın sistemden tamamen silinerek düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.