Akbank'ta Kredi Kapama İşleminde Fazla Ücret Ödendi Ve Geri Dönüş Alınmadı

Akbank’taki ihtiyaç kredimi kapatmak isterken, bankanın hatalı ve çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle yaklaşık 55.000 TL civarında fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. 06.04.2026 tarihinde 444 55 80’i aradığımda bana kredi kapama tutarı olarak yaklaşık 92.500 TL civarında bir rakam iletildi. Bankanın bana gönderdiği “ödeme planı detay bilgilerinde” de kredi kapama tutarı 92.544,82 TL olarak görünmektedir.

Ertesi gün, 07.04.2026 tarihinde İstanbul Başakşehir İkitelli şubesine gittim. Şubede banka uygulaması üzerinden önce 5.143,94 TL, ardından 5.107,88 TL taksit ödemesi yaptım. Bu işlemlerin ardından ancak kredi kapama ekranına gelebildim ve ekranda 137.980,83 TL kapama tutarı göründü. O an, anlık bir dalgınlıkla bu tutarı ödedim. Sonrasında hem telefonla verilen tutarla hem de ödeme planı detaylarında görünen rakamlarla karşılaştırınca, yaklaşık 55.000 TL civarında fazla ödeme yaptığımı fark ettim.

Bu durum üzerine önce telefon bankacılığı ile çözüm aradım, sonuç alamayınca şubeye başvurdum. İstanbul Başakşehir İkitelli şubesinde adıma şikayet kaydı oluşturuldu. 07.04.2026 tarihinde bana SMS ile ulaşılarak 3 iş günü içinde sürecin tamamlanacağı ve dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Müşteri numaram 0018812117, başvuru numaram 00645617018’dir. İhtiyaç kredisi kapama sürecinde benden fazla tahsil edilen yaklaşık 55.000 TL’nin ivedilikle vadesiz hesabıma yatırılmasını ve bu tutarın hangi gerekçeyle ortaya çıktığına dair tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.