Akbank'ta Güvenlik Zafiyeti Ve Müşteri Mağduriyeti

Akbank güvenlik açığı nedeniyle mağdur oldum! Param çalındı, banka sorumluluğunu yerine getirmiyor!

Bir yıldır kullanmadığım, kredi kartım bile olmayan Akbank hesabımdan 10.02.2025 tarihinde bilgim dışında toplamda 196.283,05 TL kredi ve nakit avans (Artı Para) kullanılarak yanıltıcılar tarafından para transferi gerçekleştirildi. Bankanın güvenlik açığı nedeniyle mağdur oldum ve banka sorumluluğunu kabul etmek yerine beni oyalıyor!

🔴 09.02.2025’te Akbank mobil uygulamadan bir kampanyaya göz attım. Ancak bir başvuru yapmadım.
🔴 10.02.2025’te saat 12:10’da Akbank adına bir kişi beni aradı ve önceki gün mobil uygulamadan baktığım kampanyanın adını söyleyerek kampanyaya dün başvuru yaptığımı iddia etti. Oysa ben sadece kampanya detaylarına bakmıştım!
🔴 Bu kişi, benim kampanyaya baktığımı nereden biliyordu? Müşteri bilgilerim nasıl sızdırıldı? Akbank, bu veri ihlalini açıklamak zorundadır!
🔴 Bilgilerimi vermememe rağmen, 12:12’de telefonuma "Yeni bir cihazdan giriş yapıldı" mesajı geldi. Banka, mobil bankacılığıma başka bir cihazdan giriş yapılmasına izin verdi ama herhangi bir ek güvenlik önlemi devreye sokmadı.
🔴 Saat 14:02’de hesabımdan 149.012,80 TL EFT yapıldı ve hemen ardından 47.270,25 TL kredi çekilerek başka hesaplara aktarıldı.

Şikayet başvurumda Akbank beni oyalıyor!
🔴 10.02.2025’te bankaya şikayetimi ilettim (Başvuru No: 8023990711).
🔴 17.02.2025’te geri dönüş yaptılar ve "Harcama İtiraz Formu" doldurmamı istediler. Ancak bu form sadece kredi kartı harcamaları için!
🔴 Yanlış yönlendirme yaparak çözüm sunmuyorlar.
🔴 Mail ile başvuru yapmamı söylediler, ancak mail attığımda "Mail ile başvuru kabul etmiyoruz" yanıtı verdiler!

⚠ Banka, şüpheli işlemleri tespit edip durdurmakla yükümlüdür. Ancak hiçbir güvenlik kontrolü yapılmadı!
⚠ Mobil bankacılığıma giriş yapan kişinin, benim kampanya detaylarına baktığımı bilmesi, banka sisteminden veri sızdırıldığını gösteriyor. Bu, açık bir KVKK ve BTK ihlalidir!
⚠ 5411 Sayılı Bankacılık Kanunu gereği, bankaların müşteri hesaplarını koruma yükümlülüğü vardır. Akbank bu sorumluluğunu yerine getirmedi!

Taleplerim:
✅ Bilgim dışında çekilen kredinin ve yapılan tüm işlemlerin iptal edilmesini istiyorum.
✅ Banka, müşteri bilgilerimin nasıl sızdırıldığını açıklamak zorundadır!
✅ Şikayet sürecinde müşterilerini oyalamak yerine gerçek çözümler sunmalıdır.

⚠ Eğer mağduriyetim giderilmezse, hukuki yollara başvuracağımı ve tüm yasal süreçleri başlatacağımı buradan bildiriyorum!