Sipariş Edilen Renklerde Olmayan Şal Teslimatı Ve İade Reddi

Valorscarf sayfasından 21 Ekim tarihinde “4 al 3 öde” kampanyasından yararlanmak için 3 adet pamuk kraş siyah ve 1 adet açık kahve pamuk kraş şal siparişi verdim. Siparişim 24 Ekim’de elime ulaştı ancak paketten hiç istemediğim pembe, yeşil ve laciverte yakın tonlarda pamuk kraş şallar çıktı. Bu renkleri kesinlikle sipariş vermedim.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Buna rağmen yanlış ürün gönderemeyeceklerini, bana gelen ürünlerin ellerinde bile olmadığını söyleyerek iademi kabul etmediler. Ürünler kendilerine ait olmasına ve benim siparişimden tamamen farklı olmasına rağmen değişim ya da iade talebimi reddettiler. Böylece hem ödediğim ücretten oldum hem de özellikle seçtiğim siyah ve açık kahve şalları alamadım.

WhatsApp yazışmasında görüştüğüm kişi ayrıca kargoyu açarken video çekip çekmediğimi sordu. Daha önce bilindik sitelerden alışveriş yaptığım için kargo açarken video çekmek aklıma bile gelmemişti, bu zamana kadar da böyle bir talep ile ilk kez karşılaşıyorum.

Kampanya adı altında siparişimde yer almayan, satamadıkları ürünleri tarafıma gönderdiklerini ve sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklediklerini düşünüyorum. Sipariş numaram IKS5528******73’tür. Yanlış gönderilen ürünlerin iade alınmasını, ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtiyorum.