Akbankta EFT Limit Artırımı Sırasında Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Dün itibarıyla Akbank mobil uygulaması üzerinden EFT limitimi artırmak istedim. Ancak işlem sırasında sürekli “kimliğiniz doğrulanamıyor” şeklinde hata mesajı alıyorum. Bu sorunu 20 kez denememe rağmen çözemedim. Kimlik NFT’sini de yüklemeye çalıştım fakat her seferinde aynı hatayla karşılaştım. Diğer bankacılık işlemlerini sorunsuzca yapabiliyorum, sadece EFT limit artırımı sırasında bu sorun yaşanıyor.

Bu süreçte 3 kez Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve bana “bir şey yapamıyoruz, sizin kimliğiniz çalışmıyor” denildi. Oysa aynı gün içinde iki farklı bankadan sorunsuzca kimlik doğrulama ve benzer işlemler yaptım. Akbank’ın dijitalleşme iddiasına rağmen böyle bir problemle karşılaşmam ve çözüm sunulamaması gerçekten hayal kırıklığı yarattı. Ayrıca işlemin aciliyeti vardı ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu kadar basit bir teknik sorunun çözülememesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle Akbank ile çalışmayı düşünmüyorum. Benim gibi kullanıcıların mağduriyet yaşamaması için acil çözüm ve açıklama bekliyorum.