Akbank'ta Chip-Para Kazanımının Verilmemesi Ve Kampanyanın Aniden Kaldırılması

Akbank mobil uygulamasının kampanyalar bölümünde, QR ile para çekme işlemi karşılığında chip-para kazanımı sağlayan bir kampanyaya katıldım. 24 Şubat’ta saat 14:00 civarında İstanbul Ümraniye Site Mahallesi’indeki ATM’den QR ile 100 TL para çektim. Kampanyaya katılımı mobil uygulama üzerinden “Katıl” butonuna basarak yaptım ve kampanya görseli de uygulamanın kampanyalar kısmında yer alıyordu. Ancak işlem sonrasında kampanya kapsamında tanımlanması gereken chip-para hesabıma hiç yüklenmedi.

Durumu kontrol etmek için kampanya detaylarına tekrar bakmak istediğimde, kampanyanın tamamen kaldırıldığını gördüm. Kampanya şartlarında ne bir tarih kısıtı ne de ek bir özel koşul yer almıyordu. Buna rağmen chip-para kazanımı yapılmayınca Akbank üzerinden destek kaydı açtım. Gelen cevapta ise sadece “kampanyanın yalnızca ilgili koşulları taşıyan Akbanklılara özel olduğu, bu nedenle talebime olumlu dönüş yapılamadığı” şeklinde, tamamen ezbere ve kopyala-yapıştır bir metin kullanıldı. Herhangi bir gerçek inceleme yapılmadığı çok net anlaşılıyor.

Oysa Akbank, kendi sistem loglarından kampanyanın hesabımda görünüp görünmediğini, kampanyaya “Katıl” butonuyla katılıp katılmadığımı, ilgili tarih ve saatte QR ile para çekme işlemini gerçekleştirdiğimi kolayca tespit edebilir. Buna rağmen, kampanya sonunda yer alan “Akbank kampanya şartlarını değiştirebilir” ifadesine sığınılarak kampanyanın kaldırılması ve ardından standart bir metinle geçiştirilmem kabul edilebilir değil.

Kampanya kapsamında hak ettiğim chip-para tutarının tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve bu sürecin gerçekten incelenerek, neden böyle bir mağduriyet yaşandığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.