Otobüsün Gecikmesi Nedeniyle Bilet İadesi Reddi Ve Zorunlu Transfer

11.08.2026 tarihi için Enuygun sitesi üzerinden Siirt Kurtalan Ekspres firmasıyla Gaziantep’ten İstanbul’a 19.30 kalkışlı otobüs bileti satın aldım. Bilet PNR numaram 2026003878X’tir. Otobüs belirtilen saatte gelmedi, ben de yaklaşık saat 21.00’e kadar otogarda beklememe rağmen aracı hiç görmedim; bu saatten sonra otogardan ayrıldığım için sefer olsa bile ciddi bir gecikmeyle gerçekleşmiş olacaktır.

Bu süreçte hem Enuygun hem de otobüs firması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerini arayıp durumumu anlatarak biletimin iadesini talep ettiğimde, sefer saati geçtiği gerekçesiyle iade yapılamayacağını söylediler. Oysa otobüs zamanında gelmediği için seyahat edemedim. Sonrasında, ihtiyacım olmayan bir tarihe, 23.08.2026 tarihine biletimi transfer etmek zorunda bırakıldım; sadece para iadesi hakkım engellendi.

Sefer saatinde otobüsün zamanında gelmemesi nedeniyle kullanamadığım bu bilet için, en doğal hakkım olan bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.