Intimissimi Sütyenlerde Hızlı Kalite Bozulması Ve Mağaza İlgisizliği

Yaklaşık beş yıldır İzmir Forum Bornova’daki Intimissimi mağazasından düzenli alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım. Son alışverişimde kızıma biri koleksiyon ürünü, diğeri düz, ten rengi 75 C olmak üzere iki adet sütyen satın aldım. Ürünleri her zaman yaptığım gibi hassas programda, tül kese içinde, 20 derecede ve 400 devirde sıkma ile yıkadım.

Sadece iki yıkamadan sonra her iki sütyende de renkte açılma, kumaşta dalgalanma ve dantellerde belirgin bir sertleşme oluştu. Bu sorun görselde çok net anlatılamayacak, tamamen dokununca hissedilebilen bir doku ve kalite problemi. Ürünler gerçekten ucuz değil ve köklü, kendini kaliteyle konumlandıran bir markadan böyle bir sonuç beklemiyordum.

Bu nedenle iki kez mağaza üzerinden incelemeye gönderildi, ancak her iki incelemeden de “kullanıcı hatası” şeklinde, hiçbir açıklama yapılmadan olumsuz dönüş aldım. İlkinde de detaylı bir açıklama yapılmadı, ikincisinde ise mağazaya ismimi söyleyip neden geldiğimi belirttiğimde sadece ürünleri elime verip gönderdiler, yüzüme bile bakılmadı. Ne sorunla ilgili açıklama yapıldı ne de bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı gösterildi.

Devamlı alışveriş yapan, sorun çıkarmayan bir müşteri olarak ilk defa şikayet yazma noktasına geldim. Benim sayemde mağazadan alışveriş yapan birçok arkadaşım oldu, hatta içlerinden biri yüklü bir alışveriş yapmayı düşünürken yaşadığım bu memnuniyetsizliği anlattığım için alışverişini şu an askıya aldı. Böyle pahalı ürünler satan, koleksiyon çıkaran köklü bir firmanın iki sütyen için müşterisini kaybetmeyi göze alması gerçekten üzücü.

Ürünlerin kullanım şeklim ve kısa sürede bu hâle gelmesi dikkate alınarak incelemenin tekrar, bu kez detaylı ve açıklamalı şekilde yapılmasını, mümkünse ürünlerin iadesi ya da değişimi konusunda yardımcı olunmasını ve mağazadaki ilgisiz tutumla ilgili de gerekli geri bildirim ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.