Akbank'ta Bildirimsiz Kredi Kartı Limit Düşürülmesi Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

Bahattin

1.516

30.03.2026 günü Akbank dijital bankacılık uygulamasına girdiğimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Uzun süredir kullandığım, son dört hanesi 2474 olan Axess Platinum kredi kartımın limiti, “limit güncelleme” adı altında hiçbir bilgilendirme yapılmadan 250.000 TL civarından 97.000 TL seviyesine düşürülmüş. Bu kadar ciddi bir limit düşüşünün ne SMS ile ne e-posta ile ne de uygulama içi bir mesajla tarafıma bildirilmemiş olması kabul edilebilir değil.

Bu kartı düzenli harcamalarım için kullanıyorum ve herkesin kendine göre bir hesabı, kitabı, ödeme planı var. Ben kredi kullanmış, ödemiş, kart borcumu da elimden geldiğince yatırmış durumdayken, bir gecede bu şekilde “ben yaptım, oldu” mantığıyla limit düşürülmesi, müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor. Ekonomik krizin yaşandığı, herkesin maddi olarak zorlandığı bu dönemde, hiçbir açıklama yapılmadan böyle bir karar alınmasının doğru olmadığını düşünüyorum.

Akbank’tan, kredi kartı limitimde yapılan bu radikal limit düşürme kararını tekrar gözden geçirmesini, gerekli incelemeyi yaparak limitimin makul bir seviyeye yeniden yükseltilmesini ve bundan sonra bu tür işlemler öncesinde müşterilerini açık ve net şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bankaya olan borçlarımı kapatıp tüm ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Gelişme

19 Nisan 15:25

Akbank kredi kartımın limiti yaklaşık bir ay önce herhangi bir onayım ya da talebim olmadan mobil uygulama üzerinden “limit güncelleme” adı altında düşürülmüş. Ben limiti düştükten sonra, sonradan gönderilen bir SMS ile bu işlemden haberdar oldum.

Bu kartı ticari işlerimde ve taksitli alışverişlerimde aktif olarak kullanıyordum. Limitin bu şekilde haber verilmeden düşürülmesi, taksit ödemelerimin aksamasına ve ticari işlerimin olumsuz etkilenmesine neden oldu. Konuyu daha önce Şikayetvar üzerinden Akbank’a iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Kart limitimin, işlem öncesindeki eski limitine tekrar yükseltilmesini ve bu işlemin neden benim onayım alınmadan yapıldığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

19 Nisan 15:14

Akbank’a ait sonu 2474 ile biten Axess Platinum kredi kartımın limiti, “limit güncelleme” adı altında yaklaşık bir ay kadar önce 250.000 TL’den 97.000 TL’ye düşürüldü. BDDK’nın aldığı yeni karara göre bu tür işlemlerin askıya alındığını öğrendim.

Bu nedenle kredi kartımın limitinin tekrar eski limiti olan 250.000 TL’ye yükseltilmesini talep ediyorum. Bu keyfi limit düşürme nedeniyle mağduriyet yaşadım ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.