to read complaints and reviews, or file yours.Akbank'ta Bildirimsiz Kredi Kartı Limit Düşürülmesi Müşteriyi Değersiz Hissettirdi
30.03.2026 günü Akbank dijital bankacılık uygulamasına girdiğimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Uzun süredir kullandığım, son dört hanesi 2474 olan Axess Platinum kredi kartımın limiti, “limit güncelleme” adı altında hiçbir bilgilendirme yapılmadan 250.000 TL civarından 97.000 TL seviyesine düşürülmüş. Bu kadar ciddi bir limit düşüşünün ne SMS ile ne e-posta ile ne de uygulama içi bir mesajla tarafıma bildirilmemiş olması kabul edilebilir değil.
Bu kartı düzenli harcamalarım için kullanıyorum ve herkesin kendine göre bir hesabı, kitabı, ödeme planı var. Ben kredi kullanmış, ödemiş, kart borcumu da elimden geldiğince yatırmış durumdayken, bir gecede bu şekilde “ben yaptım, oldu” mantığıyla limit düşürülmesi, müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor. Ekonomik krizin yaşandığı, herkesin maddi olarak zorlandığı bu dönemde, hiçbir açıklama yapılmadan böyle bir karar alınmasının doğru olmadığını düşünüyorum.
Akbank’tan, kredi kartı limitimde yapılan bu radikal limit düşürme kararını tekrar gözden geçirmesini, gerekli incelemeyi yaparak limitimin makul bir seviyeye yeniden yükseltilmesini ve bundan sonra bu tür işlemler öncesinde müşterilerini açık ve net şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bankaya olan borçlarımı kapatıp tüm ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Gelişme
Akbank kredi kartımın limiti yaklaşık bir ay önce herhangi bir onayım ya da talebim olmadan mobil uygulama üzerinden “limit güncelleme” adı altında düşürülmüş. Ben limiti düştükten sonra, sonradan gönderilen bir SMS ile bu işlemden haberdar oldum.
Bu kartı ticari işlerimde ve taksitli alışverişlerimde aktif olarak kullanıyordum. Limitin bu şekilde haber verilmeden düşürülmesi, taksit ödemelerimin aksamasına ve ticari işlerimin olumsuz etkilenmesine neden oldu. Konuyu daha önce Şikayetvar üzerinden Akbank’a iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Kart limitimin, işlem öncesindeki eski limitine tekrar yükseltilmesini ve bu işlemin neden benim onayım alınmadan yapıldığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bu malum banka tenezzül edip ne aradı ne sordu inşallah sıra bize de gelir
