Akbank'ta Bildirim Eksikliği Sonrası Ek Ücret Ve Güven Kaybı

Akbank üzerinden elektronik eşya alımı için yaptığım 3 taksitli ödeme planında, son taksitimde ciddi bir bilgilendirme eksikliği yaşadım. Borcumu ödemem gereken tarihten yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne telefonuma bir gecikme mesajı geldi ne de herhangi bir bildirim yapıldı.

Toplamda 3 taksit için 7.333 TL ödemem gerekirken, gecikme sonrası 7.592 TL ödemek zorunda kaldım. Eğer zamanında düzgün bir SMS ya da bildirim gelmiş olsaydı, gecikme yaşamadan taksiti ödeyebilirdim. Bu nedenle hem mağdur oldum hem de bu durum bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Akbank’tan talebim, özellikle bu tür taksitli ödemelerde müşterilere gecikme öncesinde mutlaka net bir şekilde SMS veya uygulama bildirimi yapılması ve bu bilgilendirme eksikliğinin bir sonraki ayda veya başka müşterilerde tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasıdır. Bu olaydan sonra borcum biter bitmez Akbank ile çalışmayı düşünmüyorum.