Trendyol’da Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden Anker Soundcore Space One kulak üstü kulaklığı sipariş ettim ve ürün 12.08.2026 Çarşamba günü tarafıma teslim edildi. Ertesi gün, yani 13.08.2026 Perşembe günü ürünü sadece deneyip, herhangi bir hasar, kirlenme veya uzun süreli kullanım olmadan, boyutunun bana uymaması nedeniyle iade ettim. İlgili sipariş numaram 11494781690’dır.

İade süreci devam ederken Trendyol çağrı merkezi tarafından aranarak, elektronik ürünlerin kutusu açıldığı anda ikinci el sayıldığı ve bu nedenle iademin reddedilebileceği bilgisi verildi. Bugün kontrol ettiğimde iademin “hijyen koşullarına uygunluk” gerekçesiyle reddedildiğini gördüm. Üründe hijyen açısından bir sorun oluşturan herhangi bir kullanımım bulunmamasına rağmen bu gerekçeyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici olarak 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürünü iade etme hakkına sahip olduğumu biliyorum. Sadece denemek amacıyla açılan ve hijyen açısından sorun yaratmayan bir kulaklık için, bu hakkımın bu şekilde sınırlandırılması ve iadenin reddedilmesi beni mağdur etmektedir.

İlgili siparişime ait iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, “hijyen koşulları” gerekçesiyle verilen red kararının geri alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.