Garanti Reddi Ve Servis Hatası Nedeniyle Akıllı Saat Açılmıyor

2025 Eylül ayında Media Markt’tan Bilicra Connect marka bir akıllı saat satın aldık. Saat sadece çocuğum sabah okula giderken takıp eve geldiğinde çıkardığı, son derece sınırlı ve özenli bir kullanımda olmasına rağmen bir süre sonra tamamen açılmamaya başladı.

Ürünü iki kez servise gönderdik. İlk gönderimden sonra saat bize geri geldiğinde kasadaki civata birleşim yerlerinde çatlaklar oluştuğunu gördük. Bu çatlakların, saatin servis tarafından tekrar toplanması sırasında civataların fazla sıkılması sonucu meydana geldiğini düşünüyoruz. Buna rağmen hem açılmama sorununu hem de kasadaki çatlakları “kullanıcı hatası” diyerek tamamen bizim üzerimize yüklediler ve garanti kapsamında işlem yapmayı reddettiler.

Ürünü normal ve özenli kullanan bir tüketici olarak bu durumdan hem mağdur hem de hayal kırıklığına uğramış durumdayız. Saatin garanti kapsamında incelenerek ücretsiz onarılmasını veya mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, yaşadığımız bu sürecin müşteri lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.