Akbank İhtiyaç Kredisi Yapılandırma Talebim Yasal Hakkım Olmasına Rağmen Reddedildi

Akbank’tan internet üzerinden kullandığım 250.000 TL tutarındaki ihtiyaç kredimin, bir aylık gecikmeye girmesi nedeniyle 48 ay vadeyle ve %3.11 faiz oranıyla yapılandırılmasını talep ettim. Ancak müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaptığım görüşmede, BDDK’nın aldığı karar kapsamında yapılandırma hakkım olmasına rağmen “BDDK yapılandırması kapsamında uygun değilsiniz, bu sadece kredi kartları için geçerli” şeklinde yanıt aldım. Şubeye gittiğimde ise, işlemin şubede yapılamayacağı ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi, herhangi bir işlem yapılmadı.

Kredi borcumun toplamı şu anda 219.775 TL olup, aylık taksit tutarım 18.541 TL’dir. 24 ay vadeli olan kredimde 6 taksit ödedim ve şu anda 26 gündür gecikmedeyim. Son 3 aydır maaş alamadığım ve ek bir gelirim olmadığı için ciddi mağduriyet yaşamaktayım; kirada oturuyorum ve borçlarımı ödemekte zorlanıyorum.

Kredi başvurumu internet üzerinden yaptığım için şube bilgim yoktur. Kayıtlarım Akbank sisteminde c***** a***** adına ve 61-30495373 numarasıyla bulunmaktadır.

Mevcut yasal düzenlemeler ve BDDK kararları gereği, ihtiyaç kredimin 48 ay vadeyle ve %3.11 faiz oranıyla yapılandırılmasını talep ediyorum. Akbank’ın yasal hakkımı sağlamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.