Digiturk Bina İçi Arızada Ücret Kesintisi Ve Haksız Ek Hizmet Bedeli İptali Talebi

Yaklaşık on gün önce evimde kullandığım Digiturk internet hizmetinde sürekli gidip gelme sorunu yaşadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ekip yönlendirirse ücretlendirme nasıl olur diye özellikle sordum. Telefonda, daire içinden kaynaklı bir sorun çıkarsa ekip ücretinin faturaya yansıyacağını, bina içinden bir problem olursa ücret alınmayacağını açıkça söylediler.

Teknik ekip adrese geldi, daire içinde hiçbir problem olmadığı söylendi ve tamir işlemi bina içinden yapıldı. Buna rağmen Kasım 2026 dönemine ait faturamda 1.410,55 TL borç görünüyor ve bunun içinde yaklaşık 700 TL “ek hizmet bedeli” yansıtıldığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ücreti iptal etmediler, “yapacak bir şey yok” denilerek talebim reddedildi.

Telefon görüşmesinde bina içi arıza için ücret alınmayacağı özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, buna aykırı şekilde tarafıma ücret yansıtılması hem verilen bilginin tersidir hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu tutarın, tarifeme haksız yere eklenmiş bir bedel olduğu kanaatindeyim.

Ayrıca abone olurken bana aylık 350 TL civarında bir ücret söylenmesine rağmen, sadece iki ay bu civarda fatura geldi, sonraki dönemlerde faturalarım hep daha yüksek oldu. Hem internet hizmetinden memnun değiliz hem de sürekli değişen ve artan fatura tutarları nedeniyle mağdur ediliyoruz. Taahhüt sürem devam ettiği için de yüksek cayma bedeli sebebiyle aboneliği sonlandıramıyoruz.

Digiturk’ten talebim, bina içi arıza için yansıtılan yaklaşık 700 TL’lik ek hizmet bedelinin tamamen iptal edilerek faturamdan düşülmesi ve başlangıçta tarafıma belirtilen aylık 350 TL civarındaki ücret dışında haksız yere alınan farkların incelenip iade edilmesidir. Ayrıca taahhüt koşullarımın gözden geçirilerek, bu şartlar altında ek bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandırma imkanı sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum. Müşteri numaram 1031996576’dır.