Akbank'ta Artı Para Tanımlanmadı, Bilgilendirme Eksikliği

Mobil uygulama üzerinden yaklaşık bir hafta önce Akbank müşterisi oldum. Müşteri olurken sunulan bilgilendirmelerde ve kampanya görsellerinde, Artı Para (KMH) tanımlamasının yalnızca bankanın uygun görmesine bağlı olduğuna dair herhangi bir ifade yer almıyordu. Bu kapsamda, mobil müşterilere Artı Para tanımlanacağına ilişkin bilgilendirmelere güvenerek başvurumu tamamladım.

Hesabım açıldıktan sonra Artı Para limitimin tanımlanmadığını fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana, “bankamız kriterlerine uygun değilsiniz, Akbank değerlendirmesi uygun görürse tanımlanır” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak bu bilgi, müşteri olurken tarafıma sunulan görsel ve yazılı bilgilendirmelerde yer almadığı için, sonradan sözlü olarak öne sürülen bu gerekçe ile Artı Para tanımlanmamasını bilgilendirme eksikliği ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Artı Para tanımlanmamasına ilişkin gerekçenin, tamamen şeffaf ve anlaşılır olacak şekilde yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri olurken paylaşılan resmi bilgilendirmelerle çelişen bu durumun ivedilikle düzeltilerek tarafıma Artı Para (KMH) limitimin tanımlanmasını istiyorum.

Aksi halde konuyu Şikayetvar, BDDK ve CİMER gibi ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.