to read complaints and reviews, or file yours. 
Mobil uygulama üzerinden yaklaşık bir hafta önce Akbank müşterisi oldum. Müşteri olurken sunulan bilgilendirmelerde ve kampanya görsellerinde, Artı Para (KMH) tanımlamasının yalnızca bankanın uygun görmesine bağlı olduğuna dair herhangi bir ifade yer almıyordu. Bu kapsamda, mobil müşterilere Artı Para tanımlanacağına ilişkin bilgilendirmelere güvenerek başvurumu tamamladım.
Hesabım açıldıktan sonra Artı Para limitimin tanımlanmadığını fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana, “bankamız kriterlerine uygun değilsiniz, Akbank değerlendirmesi uygun görürse tanımlanır” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak bu bilgi, müşteri olurken tarafıma sunulan görsel ve yazılı bilgilendirmelerde yer almadığı için, sonradan sözlü olarak öne sürülen bu gerekçe ile Artı Para tanımlanmamasını bilgilendirme eksikliği ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.
Artı Para tanımlanmamasına ilişkin gerekçenin, tamamen şeffaf ve anlaşılır olacak şekilde yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri olurken paylaşılan resmi bilgilendirmelerle çelişen bu durumun ivedilikle düzeltilerek tarafıma Artı Para (KMH) limitimin tanımlanmasını istiyorum.
Aksi halde konuyu Şikayetvar, BDDK ve CİMER gibi ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Uzun yıllardır müşterisi olduğum Akbank’ta hesabıma tanımlı Artı Para (kredili mevduat hesabı) limitimi kullanmak istediğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın bu limitten yararlanamadığımı gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak neden kullanamadığımı sorduğumda, müşteri temsilcisi bu ...
Akbank Mobil üzerinden tarafıma sunulan “BES sözleşmesini başlatanlara %0 faizli 25.000 TL taksitli Artı Para” kampanyasına geçen ay katıldım ve kampanya kapsamındaki BES sözleşmemi yine Akbank Mobil kanalı üzerinden başlatarak aktif hâle getirdim. Ancak bu ay kampanya durumumu kontrol ettiğimde, ka...
Yaklaşık 1 haftadır Akbank mobil uygulamasına şifremi doğru girmeme rağmen giriş yapamıyorum. Sorunu çözmek için şubeye ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım, muhatap bulamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de denedim fakat herhangi bir sonuç alamadım. Ayrıca, bilgim ve onayım olmadan Art...
Akbank’tan tarafıma kısa mesaj ile sıfır faizli Artı Para kullanabileceğime dair bir bilgilendirme yapıldı. Mesajdan sonra Artı Para’yı kullanmak istediğimde ise Akbank Mobil üzerinden limitimi kontrol ettiğimde kullanımın sıfır faizli değil, normal faizli olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzeri...
Akbank hesabıma aylardır 2.000 TL Artı Para limiti tanımlı ve bu limiti her kullandığımda günü gününe, düzenli şekilde geri ödedim. Buna rağmen 2.000 TL olan bu Artı Para limitini sadece 5.000 TL’ye çıkarmak istediğimde sistem her seferinde talebimi reddediyor. Son 4–5 aydır düzenli olarak mobil uy...
Yorumlar