Akbank Kredi Kartı Limit Artışı Sonrası Borç Tutarsızlığı Açıklanamıyor

Akbank kredi kartımın limit artışı sonrasında yaşadığım tutarsızlık bir türlü açıklanamıyor ve hâlâ çözüme kavuşmadı. Kart limitim 7.500 TL iken bu limiti tamamen kullandım ve üzerine herhangi bir harcama yapamadım, çünkü sistem kart limiti yetersiz uyarısı veriyordu. Yani toplam borcum 7.500 TL idi.

Daha sonra limite ihtiyacım olduğu için kart limitimi Akbank mobil şube üzerinden 10.000 TL’ye çıkardım. Ancak limit artışından sonra beklediğim gibi kullanabileceğim 2.500 TL’lik yeni limit yansımadı, bu tutar doğrudan borç olarak göründü. 7.500 TL’nin üzerine hiçbir harcama yapmamış olmama rağmen, 8.500 küsur tl borç ödedim ve buna rağmen hâlâ 1.500 TL civarında borç görünmeye devam etti. Kısacası limit 7.500 TL iken hepsini harcadığım ve üstüne harcama yapamadığım bir kartta, limit 10.000 TL’ye çıkınca toplam borcun nasıl 10.000 TL olduğu konusunda bana mantıklı hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu süreçle ilgili 8025394168 numaralı başvuruyu oluşturdum, hesabımın incelenmesini talep ettim fakat inceleme yapılmasına rağmen tarafıma net bir sonuç iletilmedi. Müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım. İlk görüşmede durumu anlatıp inceleme başlatılmasına ikna etmem yaklaşık 10 dakika sürdü. İkinci aramamda müşteri temsilcisi durumu gerçekten anlamış ve hak veriyor gibiyken görüşmenin 6. Dakikasında hatta kaldığım halde bir anda hattın düştüğü söylendi. Tekrar aradığımda başka bir temsilciyle görüşmek zorunda kaldım. Üçüncü görüşmede ise sadece hesap kesim tarihinden sonra yapılan harcamaların yansıdığı, dönem içi harcamalar vs. Gibi genel ifadelerle geçiştirildim, ancak somut olarak “limit 7.500 TL iken üstüne harcama yapamadığım halde borcum nasıl 10.000 TL oldu” soruma net bir cevap verilmedi.

Ben Akbank’tan kart hareketlerimin ve limit artışı işleminin detaylı şekilde incelenmesini, hatalı yansıtılan 2.500 TL’lik borcun düzeltilmesini istiyorum. Bu tutarın tarafıma açıklanamayan, sistemsel veya işlemsel bir hata olduğuna inanıyorum. Bu hata giderilmediği takdirde, hukuki yollara başvuracağımı ve süreci resmi olarak devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.