Akbank’ın Yanıltıcı Kredi Faiz Teklifi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

7 Kasım 2026 günü Akbank mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi kullanmadan önce, uygulamada görünen %3,89 faiz oranı ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayarak daha uygun bir faiz oranı yapılıp yapılamayacağını sordum. Olumsuz yanıt verdiler; bunun üzerine mobil uygulama üzerinden 9 ay vadeli, elime net 92.500 TL geçen bir ihtiyaç kredisi kullandım.

Krediyi kullandıktan yalnızca birkaç dakika sonra Akbank tarafından telefonla aranarak bu kez yaklaşık %3,20 faiz oranı ile yeni bir kredi teklifi yapıldı. Bu durum benim açımdan hem dalga geçer gibi hem de açık bir mağduriyet yaratacak şekilde oldu, çünkü aradaki faiz farkı nedeniyle yaklaşık 5–6 bin TL civarında zarara uğradım.

Bu süreçten sonra defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum ve uğradığım zarar için para ya da benzeri bir tazmin talebinde bulundum; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, konuya ilgisiz kalındı. Son aramamda müşteri temsilcisi bana sadece “Değerli Akbanklı, her zaman yanınızdayız” benzeri bir mesajı okuyarak adeta benimle dalga geçer gibi bir tutum sergiledi. Ayrıca bana “size özel sürpriz” içerikli bir SMS gönderildi; linke tıkladığımda ise böyle bir sayfa olmadığı ortaya çıktı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, kredi borcumu bitirdikten sonra Akbank ile hiçbir bankacılık işlemi yapmak istemiyorum. Bana daha yüksek faizle kredi kullandırılarak maddi zarara uğratıldığımı düşünüyorum. Uğradığım bu zarar için tarafıma makul bir tazminat ödenmesini, mümkünse faiz farkına denk gelecek bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve savcılık üzerinden de gerekli başvuruları yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Müşteri numaram: 10685628