Akbank'ın Yanıltıcı Faizsiz Kampanya Mesajı Sonrası Haksız Kesinti

Akbank’tan kayıtlı olduğum cep telefonuma, 271-****638 numaralı hesabıma bağlı Artı Para limitimi 26.01.2026–31.01.2026 tarihleri arasında aylık standart faiz oranı %4,25 yerine aylık %0,00 faiz oranıyla kullanabileceğime dair bir SMS kampanya mesajı aldım. Bu mesaja güvenerek Artı Para limitimden 50.000 TL çektim ve bu süre içinde neredeyse her gün önemli bir kısmını bankaya yatırarak, belirtilen son tarih olan 31 Ocak’ta çektiğim tutarın tamamını kapattım.

Tüm ödemelerimi kampanya tarih aralığına uygun şekilde ve zamanında yapmış olmama rağmen, 28 Şubat’ta Soma Şubesi’ne bağlı hesabıma faiz, fon ve BSMV adı altında toplam 84 TL tutarında kesinti yansıtıldığını gördüm. Yaşadığım durum üzerine Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hafta sonu yapılan ödemelerin bir sonraki iş gününe kadar dikkate alınmadığı, bu nedenle faiz işlemeye devam ettiği şeklinde olumsuz bir yanıt aldım. Ancak tarafıma gönderilen kampanya mesajında hafta sonu istisnası veya buna benzer herhangi bir kısıtlama açıkça belirtilmemişti.

Kampanya mesajındaki faizsiz kullanım taahhüdüne güvenerek işlem yaptığım halde, sonradan faiz ve kesinti uygulanmasını hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine aykırı buluyorum. Bu nedenle, tarafımdan tahsil edilen 84 TL tutarındaki faiz, fon ve BSMV kesintilerinin tamamının iadesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.