to read complaints and reviews, or file yours.Akbank'ın Eğitim Kampanyası Çerçevesinde Taksitlendirme İsteğini Reddetmesi
Akbank kredi kartım ile eğitim kampanyası kapsamında yaptığım okul ödemesiyle ilgili olarak ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 08.01.2026, 12.01.2026, 14.01.2026 ve 16.01.2026 tarihlerinde Akbank Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, kampanyaya katıldığım için eğitim ödememin 9 taksite bölüneceği tarafıma açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek, kur farkını da göze alıp ekstremi TL’ye çevirerek ödeme planımı buna göre yaptım. 12 Ocak tarihinde en büyüğü 21.500 USD olmak üzere toplam dört işlem gerçekleştirdim; fakat buna rağmen hiçbir şekilde taksitlendirme yapılmadı.
Geçen yıl benzer bir durumda aynı banka tarafından taksitlendirme işlemi sorunsuz şekilde yapılmış ve BDDK’nın zfrgtodvja kodlu emsal kararı da bu süreçte bankaya iletilmiş olmasına rağmen, bu kez Akbank mevcut borcum için talep ettiğim taksitlendirmeyi “yurt dışı işlem” gerekçesiyle reddetmiştir. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafı, beni yanlış yönlendirdiklerini uyarı yaparak kabul ettiğini de bana iletmiştir. 8050335388 numaralı kayıt dahil olmak üzere, gerek yazılı gerek sözlü olarak Akbank Genel Müdürlüğü’ne defalarca ulaşıp, son ödeme tarihim olan 3 Şubat’ta asgari tutarı dahi ödeyemeyeceğimi, yalnızca taksit tutarını ödeyebileceğimi ve verilen taksit bilgisine güvenerek bu işlemleri yaptığımı açıkça belirttim. Bugün de yalnızca ödeyebileceğim kadar olan taksit tutarını yatırdım.
Bankanın, 21.500 USD, 5.876,20 USD, 913,75 USD ve 249,74 USD tutarındaki işlemleri TL’ye çevirerek, geçen yılki BDDK emsal kararına uygun biçimde 9 taksite bölmesini ve bu şekilde yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte tarafıma yansıtılabilecek gecikme faizi, yasal takip başlatılması, kredi notumun düşmesi gibi hiçbir olumsuz sonuçla karşılaşmak istemiyorum. Aynı okul ödemesinin farklı bir banka olan D*** tarafından taksitlendirme yapılarak gerçekleştirildiği de dikkate alınarak, Akbank’ın beni yanlış bilgilendirmesinin sonuçlarının müşteri olarak bana yüklenmemesini, taksitlendirme ve yarın oluşacak gecikme faizinin alınmamasını istiyorum.
Akbank geçtiğimiz yıl aynı nitelikteki (eğitim kampanyası taksitlendirme) yurt dışı kredi kartı harcamamı taksitlendirmiştir. Bu durum, bankanın “kesin ve mutlak bir yasak” olduğu yönündeki savunmasını hukuken geçersiz kılmaktadır. Bir işlemin: • Aynı banka tarafından • Aynı tür harcama kapsamında • Daha önce uygulanmış olması bankanın sonradan aksi yönde işlem yapamayacağını göstermektedir. Müşteri hizmetleri tarafından yanlış bilgilendirme yapılmıştır Başvuruya konu işlem öncesinde, banka müşteri hizmetleri tarafından taksit yapılabileceği yönünde bilgi verilmiştir. Bu bilgilendirme üzerine işlem gerçekleştirilmiş, sonradan “yasal engel” iddiası ileri sürülmüştür. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında: • Yanıltıcı bilgilendirme • Ayıplı hizmet niteliğindedir., bankanın beyanına güvenerek işlem yapmış olup, ortaya çıkan zarardan banka sorumludur. Kaldı ki birçok banka siz de dahil, yurt dışı işlemleri: • Sonradan TL’ye çevirerek • Ekstre yapılandırması yoluyla çözüm sunmaktadır. Bankanın kendi emsal uygulamaları ve yanlış bilgilendirmesi dikkate alınarak • Başvuruya konu işlemin TL'ye çevrilip taksitlendirilmesine, tüketici lehine uygun çözümün sağlanmasına saygılarımla arz ederim.
