Defolu Ürün Gönderimi, Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi Ve Geciken İade Süreci

Kübra Söylemez Butik’ten yaptığım son alışverişimde gönderilen ürünlerden üçü defolu geldi. Ürünler kargoya verilmeden önce kontrol edilmeden, yırtık ve kusurlu şekilde tarafıma gönderilmiş. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine görselleri ilettim ve bana iade kargo kodu verildi.

Hem kusurlu ürün göndermelerine rağmen iade için kargo ücretini de benim ödememi istediler. “Biz bu şekilde çalışıyoruz” denilerek bu durum normalleştirildi. Yani hem defolu ürün gönderiliyor hem de kargo ücreti müşteriye yükleniyor.

Ürünleri 3 Ağustos’ta kargoya verdim, 4 Ağustos sabahı kendilerine teslim edildi. Üzerinden dört gün geçmesine rağmen yaklaşık 4.000 TL tutarındaki alışverişimin iadesi hâlâ yapılmadı. Bugün tekrar yazdığımda “iadeniz işleme alınmış, yapılır” şeklinde ucu açık bir cevap veriliyor, net bir tarih verilmeden bekletiliyorum. Sürekli müşterileri olmama rağmen bu süreçte ne mağduriyetim anlaşıldı ne de yapıcı bir yaklaşım gördüm.

Kusurlu gönderilen ürünler için ödediğim toplam tutarın ve iade için cebimden çıkan kargo ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu şekilde müşteri mağdur eden iade ve kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sipariş numaram: 557BT3737E