Uzun Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Çocuklu Yolcunun Mağduriyeti

07.08.2026 tarihinde Bursa’dan Bodrum’a gitmek için efetur firmasından saat 02.15 kalkışlı bileti internet üzerinden satın aldım ve 01.30’da terminalde oldum. Terminale geldikten sonra otobüsün 40 dakika rötar yapacağına dair mesaj aldım. Yanımda 4 yaşında küçük kızım vardı, bu nedenle beklemek zaten başlı başına zordu. Ancak 40 dakika sonunda otobüs hiç gelmeyince defalarca müşteri temsilcisiyle ve yazıhane ile görüştüm.

Her aradığımda “10 dakika sonra, 5 dakika sonra geliyor” denilerek oyalandım, net bir bilgi verilmedi. Sonunda otobüs saat 04.00 civarında geldi. Buna rağmen sanki hiç geç kalmamışlar gibi otobüs aşağıda 15 dakika sigara içilmesi için bekledi, sonra nihayet hareket edildi. Yolda bu kez yaklaşık 40 dakika gittikten sonra 25 dakikalık mola verildi. Ben gece seferi özellikle sabaha otelime ulaşayım, erken giriş yapabileyim diye tercih ettim, fakat bu gecikmeler yüzünden neredeyse sabah yeniden yola çıkmış gibi oldum.

Otobüs her durakta, her otogarda durdu, yol uzadıkça uzadı. Yaklaşık 9 saatlik yolculuk sonunda hâlâ yoldaydık, kızım rahatsızlandı, acıktı, bir türlü otele giriş yapamadık. Hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok yoruldum ve kendimi son derece kötü hissettim. Bir yolcu olarak bu kadar plansız, bu kadar umursamaz bir hizmetle karşılaşmak istemezdim.

Bu kadar büyük bir gecikmenin ve yanlış bilgilendirmenin açıklanmasını ve bu mağduriyetimin dikkate alınarak gerekenin yapılmasını istiyorum. Benim yaşadığım bu olayı başka yolcuların yaşamaması için firmanın sefer planlaması ve bilgilendirme süreçlerinin ciddi şekilde gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.