Akbank’ın Bana Özel Kampanyası Eksik Evrak Nedeniyle Uygulanmadı

25 Temmuz Cumartesi sabahı Akbank’tan “Bana Özel” sıfır faizli ve 3 taksitte ödenebilen Artı Para kampanyası için başvurup kullanabileceğime dair SMS aldım. Aynı gün yalnızca 1 günlüğüne, hafta sonu olması nedeniyle Artı Paramı yükseltmek istedim ancak sistemde eksik evrak olduğu ve şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, pazartesi günü şubeye gidip eksik evrakları tamamlamam gerektiği, evraklar tamamlandıktan sonra kendilerinin aranarak sürecin ilerleyeceği ifade edildi. Eksik evrakla ilgili bankadan önceden herhangi bir uyarı almadığım için bu durumdan SMS’i aldıktan sonra haberdar oldum. Pazartesi günü şubeye giderek istenen tüm evrakları tamamladım, ancak buna rağmen tarafıma iletilen bana özel kampanya hesabıma tanımlanmadı.

Açılan çağrı kaydı sonrasında da kampanyanın tanımlanamayacağı bilgisi verildi. Müşterisine özel kampanya sunup, eksik evrak nedeniyle tek bir gün içinde bu haktan fiilen yararlanmasını engelleyip sonrasında da kampanyayı tanımlamamak, müşteriyi mağdur eden ve ciddiye alınmadığı hissi veren bir uygulamadır.

Akbank’ın tarafıma SMS ile ilettiği “Bana Özel” sıfır faizli, 3 taksitli Artı Para kampanyasının, aynı şartlarla hesabıma tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.